Rapport annuel 2025-2026 du CSCE

Nutrition

L’expérience des diététistes au sein de l’équipe interprofessionnelle demeure essentielle. Depuis l’expansion des équipes en 2024-2025, la demande en services de nutrition, notamment en alimentation des nourrissons et en santé cardiaque, reste soutenue.

L’équipe a réalisé 3 037 interventions auprès de 1 367 personnes. De plus, 249 personnes ont participé aux séances de groupe.

Les diététistes poursuivent le renforcement de leurs compétences culturelles afin d’offrir des interventions adaptées aux réalités des clientèles. Intégrées à un modèle de soins coordonnés, ces professionnelles contribuent, aux côtés des médecins et des infirmières praticiennes, à la prestation de soins primaires de qualité.

« Les évaluations de la diététiste sont très détaillées et souvent dévoilent d’autres enjeux, soit de santé mentale, psychosociaux ou financiers, que je n’avais pas découverts durant le rendez-vous médical. Donc, j’arrive à mieux comprendre la réalité de mes clients et à mieux gérer leurs problèmes de santé. »

—  D^re Mélodie Adler (site de Cornwall)

« L’équipe de diététistes est très compétente et utile dans des situations particulières, telles que le conseil aux personnes qui ont nouvellement reçu un diagnostic de maladie cœliaque, ou souffrant de troubles alimentaires restrictifs (ARFID), de carences en fer ou d’allergies. Elles sont un élément essentiel de notre équipe interdisciplinaire. »

— Dominique Swabey, IP (site de Crysler)

Programme d’éducation sur le diabète (PÉD)

Au cours de l’année écoulée, l’équipe du PÉD, dont sept membres détiennent la certification d’éducateur agréé en diabète, a continué d’accompagner la clientèle dans l’autogestion du prédiabète et du diabète, et dans la prévention des complications, selon les Lignes directrices de pratique clinique de Diabète Canada.

En moyenne, 75 nouvelles demandes de services par mois ont été reçues. L’équipe a réalisé 6283 interventions auprès de 1 740 personnes. De plus, 152 personnes ont participé aux séances de groupe.

Afin de mieux répondre aux besoins de chaque personne, l’offre de soins est flexible et personnalisée. Que ce soit en personne ou en mode virtuel, l’équipe accompagne la clientèle dans l’adoption de saines habitudes de vie, la gestion de la médication et de l’insuline, l’optimisation de la glycémie, et la maîtrise de nouvelles technologies, telles que les systèmes de surveillance du glucose en continu.

En 2025, un premier sondage a été mené auprès de la clientèle pour recueillir son avis sur la séance de groupe « L’essentiel sur le diabète ». Parmi les 47 personnes ayant répondu, 87 % se disent motivées à améliorer leurs habitudes de vie à la suite de l’activité. Par ailleurs, 87 % expriment leur satisfaction à l’égard de l’ensemble de la séance, tandis que 91 % indiquent qu’elles la recommanderaient à un proche.

Lombalgie

En décembre 2025, Dre Madeleine Picard, chiropraticienne, s’est jointe à Dr Mathieu Paquin, chiropraticien, pour accroître l’offre de services aux sites d’Alexandria et de Cornwall, ainsi qu’à la Clinique dirigée par du personnel infirmier praticien de Glengarry.

Au cours de l’année, 1290 interventions ont été réalisées auprès de 206 personnes.

Clinique de mémoire

Au cours de la dernière année, 57 demandes ont été reçues, soit le double des demandes de l’exercice 2024-2025.

Abandon du tabac

Au total, 55 personnes ont bénéficié de services de counseling visant la réduction ou l’abandon du tabagisme. Parmi elles, 33 ont été inscrites au programme STOP (traitement du tabagisme), ce qui leur a permis d’avoir accès gratuitement à des produits de thérapie de remplacement de la nicotine.

L’année 2025-2026 s’inscrit dans la continuité des efforts visant à améliorer l’accès aux services, en accordant une attention particulière à l’équité.

L’équipe a réalisé 6302 interventions auprès de 898 personnes; 94 personnes ont participé aux séances de groupe.

Entre le 1^er janvier 2025 et le 31 mars 2026, 175 personnes inscrites sur la liste d’attente ont commencé un suivi, si bien que cette liste a été réduite à 51 personnes au cours de l’année, soit le niveau le plus bas depuis deux ans.

Formation Comment fournir des soins de santé mentale antiracistes

Grâce au financement du laboratoire Vulnérabilité, Trauma, Résilience et Culture (V-TRaC) de l’Université d’Ottawa et de l’Équipe Santé Ontario Archipel, les membres de notre équipe ont pu suivre une formation accréditée par la Société canadienne de psychologie qui leur a permis de renforcer leurs compétences en matière d’intégration des enjeux raciaux en santé mentale. Couvrant l’évaluation, la gestion des médicaments, la psychothérapie ainsi que les interventions auprès des enfants, des jeunes et des familles, cette formation a mené à des modifications concrètes aux pratiques cliniques. Une attention accrue est désormais portée aux personnes touchées par des traumatismes complexes, notamment liés au racisme, favorisant ainsi des interventions mieux adaptées, un climat de confiance et une meilleure expression du vécu des clients.

Renforcement des pratiques en santé mentale axées sur l’équité

Le lancement d’une communauté de pratique visant à améliorer l’accès aux soins de santé mentale pour les francophones en quête d’équité constitue une avancée significative. Portée par Bien ici – Centre de santé mentale et services communautaires et le Service familial et counseling d’Ottawa, cette initiative vise à mieux adapter les services aux besoins des personnes 2ELGBTQIA+, noires ou issues de minorités visibles, autochtones, nouvellement arrivées, neuroatypiques ou présentant une déficience intellectuelle. Le CSCE est fier d’y siéger et de porter la voix des communautés francophones de l’Est de l’Ontario dans l’évolution des pratiques.

Optimisation de l’accès et du triage

À la suite de la formation et de la mise en place de la communauté de pratique, une réflexion a été amorcée pour relever les compétences de l’équipe de santé mentale en vue d’en tirer parti. Les premiers efforts ont ciblé l’amélioration de l’accès pour les personnes noires ou membres d’une communauté ethnique, nouvellement arrivées et neuroatypiques. Un système de jumelage a ainsi été instauré pour optimiser le triage à l’admission et orienter les clients vers la personne la mieux outillée pour répondre à leurs besoins. Cette approche favorise des interventions mieux adaptées, notamment par la possibilité d’offrir des services de psychothérapie en langue créole pour certaines clientèles.

L’année 2025-2026 a été marquée par la consolidation de partenariats ainsi que par la concrétisation d’une initiative communautaire d’envergure, issue d’un travail soutenu ayant nécessité persévérance et engagement à long terme.

Mieux-être des personnes âgées

La collaboration continue entre le site du CSCE de Limoges et la municipalité de La Nation a permis d’offrir des programmes visant à améliorer la santé et le bien-être de la population vieillissante. Parmi les réalisations, on note les activités d’information et de sensibilisation sur la prévention des chutes, offertes en français et en anglais par les promotrices de santé Lianne Charron et Tania Sveistrup, en collaboration avec Dre Jennifer O’Neil, physiothérapeute et professeure adjointe à la Faculté des sciences de la santé de l’Université d’Ottawa.

Le programme des groupes d’exercices et de prévention des chutes a proposé 52 ateliers. Il a offert 688 séances dans 11 lieux. Au total, 491 personnes y ont participé. Plusieurs de ces groupes reposent sur l’engagement de 15 bénévoles (dont 11 sont titulaires de la certification Senior’s Fitness Instructor Course) qui contribuent au bon déroulement des diverses séances.

Par ailleurs, le Mois du cœur, en février, a donné lieu à la création d’un groupe de marche sur la piste du Complexe sportif de La Nation, ainsi qu’à une présentation sur la santé cardiaque des femmes, en partenariat avec l’Institut de cardiologie de l’Université d’Ottawa.

Boîtes vertes

Grâce au soutien de 25 bénévoles, la Boîte verte compte deux points d’emballage (Crysler et Bourget) qui approvisionnent neuf points de distribution mensuelle : Crysler, Moose Creek, Finch, Embrun, Bourget (y compris la Banque alimentaire de Bourget), Limoges, Plantagenet, Alfred et Riceville.

Aide financière et soutien à la navigation

Au total, 673 interventions ont été réalisées auprès de 326 personnes.

Inclusion et gouvernance communautaire

Le CSCE est fier de l’aboutissement d’un partenariat majeur ayant mené à la constitution en personne morale du Groupe LGBTQ et alliés de Prescott-Russell. Fruit d’une démarche amorcée en 2017, ce projet a été réalisé en collaboration avec plusieurs partenaires du milieu : Centraide de l’Est de l’Ontario, l’Hôpital Général d’Hawkesbury, le Bureau de Santé de l’Est de l’Ontario, le Centre Nova, le Conseil des écoles publiques de l’Est de l’Ontario, le Conseil scolaire de district catholique de l’Est ontarien et le CSCE. Le soutien financier de Femmes et Égalité des genres Canada a rendu possible, par l’entremise de cette initiative, la mise sur pied d’un organisme à but non lucratif doté d’une gouvernance structurée, d’un conseil d’administration opérationnel et d’un cadre de planification stratégique approuvé.

Le CSCE s’est engagé à chaque étape de cette démarche, assumant à la fois les fonctions de représentant désigné, d’agent de projet et de porte-parole, tout en assurant la gestion financière et en offrant accompagnement et mentorat.

Au cours de la dernière année, le programme de santé primaire a poursuivi sa transformation afin de répondre à une demande croissante et aux besoins de plus en plus complexes de la population.

Au total, 12 447 personnes ont reçu des soins de santé primaires d’un médecin de famille ou d’une infirmière praticienne du CSCE, dont 7 417 francophones, pour un total de 56 435 rendez-vous. La clientèle du CSCE présente en moyenne un niveau de complexité 44 % plus élevé que la moyenne provinciale, ce qui reflète l’engagement de l’équipe auprès des personnes ayant des besoins de santé plus importants. Par rapport à l’exercice précédent, 749 personnes supplémentaires ont bénéficié d’un suivi actif.

Aussi, l’équipe s’est enrichie de plusieurs membres, principalement par l’obtention de nouveau financement et en raison de congés de maternité. En tout, ce sont quatorze personnes qui ont été accueillies et intégrées, soit trois médecins de famille, deux infirmières praticiennes, trois infirmières et six secrétaires médicales.

Amélioration de l’accès et efficience

En 2025-2026, le processus d’accueil des nouveaux clients a été revu afin de permettre l’intégration rapide d’un grand nombre de personnes, tout en priorisant celles présentant des besoins complexes ou une situation de vulnérabilité. Cette démarche a permis d’inscrire 1 000 personnes sans accès à des soins de santé primaires, provenant de la liste d’attente provinciale Accès Soins.

Une attention particulière est accordée aux nouveau-nés, aux personnes atteintes de maladies infectieuses (hépatite, VIH, tuberculose), aux personnes hospitalisées ou suivies en oncologie, en santé mentale ou en soins palliatifs, ainsi qu’aux jeunes et aux familles en situation de vulnérabilité.

Ces efforts ont permis d’assurer un premier contact dans un délai de deux semaines et un premier rendez-vous dans un délai maximal de trois mois

L’offre de services interdisciplinaires complémentaires a également continué de s’élargir. Elle comprend désormais des consultations internes spécialisées, un accompagnement à la navigation dans le système de santé pour les clientèles aux besoins complexes, un soutien aux médecins en pratique privée pour le suivi des personnes atteintes de diabète, des services régionaux de soins virtuels, des services régionaux de soins en présentiel par l’entremise des paramédics communautaires, ainsi que des initiatives visant à accroître la capacité à fournir des soins à domicile.

Le programme offre dorénavant un accès à de l’expertise interne avec des médecins de famille spécialisés en santé mentale jeunesse, en traitement des dépendances et en clinique de mémoire.

Dans un contexte de croissance, le maintien de la qualité des soins et de la performance organisationnelle demeure essentiel. Les résultats observés témoignent d’une performance globale élevée, démontrée par des indicateurs supérieurs à la moyenne du secteur. Le programme se distingue par son efficacité et sa capacité à maintenir des coûts par client et par visite parmi les plus bas.

Centre virtuel de triage et d’évaluation (CVTE)

Le Centre virtuel de triage et d’évaluation de Prescott et Russell (CVTE) est une initiative des paramédics communa utaires, avec lesquels le CSCE est fièrement partenaire. Cette nouvelle clinique qui offre des soins le jour même pour des enjeux de santé épisodiques a été lancée en février 2026. Des soins sont prodigués par des paramédics communautaires de Prescott et Russell et des infirmières praticiennes du CSCE. Toute personne résidant à Prescott-Russell peut obtenir des soins au CSCE même si elle n’y est pas inscrite. À moyen terme, le CVTE contribuera à une diminution du nombre de visites aux urgences pour des problèmes de santé mineurs et facilitera l’accès à un médecin de famille pour les personnes en situation de vulnérabilité.

Formation et perfectionnement professionnel

La formation LEAP (Learning Essential Approaches to Palliative Care), consacrée aux soins palliatifs, a été offerte aux médecins, aux infirmières et aux infirmières praticiennes (pour la clientèle du CSCE). Les deux séances, portant sur les ressources disponibles, les services offerts ainsi que les meilleures pratiques dans ce domaine, ont été très bien accueillies.

Compte tenu de la prévalence marquée des besoins en santé mentale au sein de la clientèle du CSCE, trois ateliers de formation ont été tenus sur la thématique de la santé mentale chez les jeunes. Ces ateliers ont permis de présenter les services et ressources disponibles dans la région, d’explorer les meilleures pratiques et d’analyser des études de cas concrets.

De plus, le personnel du secrétariat a bénéficié de formations sur la communication empathique et la gestion de la clientèle difficile.

Vision d’avenir et pérennité du programme

Afin de soutenir sa croissance, le programme consolide ses assises en misant sur un meilleur accompagnement des clientèles complexes, le maintien d’un environnement de travail sain et la valorisation de l’expertise de ses équipes. L’intégration de l’enseignement clinique joue également un rôle essentiel. En formant activement la relève, le CSCE bâtit un réseau solide pour l’avenir des soins de santé en français. Le programme de santé primaire du CSCE s’impose ainsi comme un acteur incontournable de la transformation du système de santé en Ontario.

Des services axés sur les besoins des jeunes

Au cours de l’exercice 2025–2026, le Carrefour a poursuivi sa croissance : 756 jeunes ont bénéficié de services, 2 955 rencontres ont été réalisées et 473 nouvelles personnes ont été accueillies. Depuis son ouverture en mars 2020, plus de 3 500 jeunes ont participé à près de 16 000 rencontres, ce qui témoigne d’une utilisation soutenue des services. Le modèle intégré permet un accès rapide (la moitié des personnes servies étant rencontrées en moins de trois jours) tout en assurant des parcours de services fluides et coordonnés.

La santé mentale demeure le principal motif de consultation, confirmant l’importance d’un accès simplifié à des services de proximité. Le Carrefour répond également aux besoins de populations souvent en quête d’équité, notamment la jeunesse 2ELGBTQ+, les personnes issues de la diversité de genre, ainsi que celles en situation de vulnérabilité, qui mentionnent souvent qu’elles n’auraient pas accès à de l’aide autrement.

Au cours de l’année, plusieurs initiatives ont été mises en œuvre pour adapter l’offre de services aux besoins émergents, notamment en matière de troubles alimentaires, de prévention de la violence fondée sur le genre et d’équité en santé pour les jeunes en milieu rural ou en situation d’itinérance. Parmi celles-ci figurent l’introduction de la zoothérapie, l’utilisation accrue de services d’interprétation, la mise sur pied d’un groupe pour les jeunes neuroatypiques ainsi que l’aménagement d’un nouveau site à Iroquois (en cours). L’intérêt suscité par le Carrefour dépasse le contexte local, comme en témoigne la visite d’une délégation du Ministry of Health and Welfare de Taïwan, venue s’inspirer du modèle innovant mis en place.

Photo prise lors de la visite du Ministry of Health and Welfare de Taiwan, qui s’est déroulée le 2 septembre 2025 au Carrefour bien-être pour les jeunes de Rockland.

Nouveau site web

L’organisation a procédé à la refonte complète de son site. Cette nouvelle plateforme modernisée propose un contenu actualisé et une navigation simplifiée. La communauté peut désormais accéder plus facilement aux renseignements sur les services, les programmes et les activités du CSCE.

Demandes de consultations par Ocean eReferral

Le personnel de la santé de la région peut désormais transmettre aisément des demandes de consultation vers les programmes d’éducation sur le diabète, de santé pulmonaire, de nutrition et de lombalgie par l’entremise de la plateforme Ocean. Ce service permet à la clientèle ainsi qu’aux prestataires de soins de mieux assurer le suivi des demandes et des rendez-vous à l’aide d’alertes et de communications automatisées.

Reconnaissance

Le CSCE tient à souligner plus particulièrement l’excellent travail de plusieurs membres du personnel.

Félicitations pour vos années de service!

• 5 ans : Dominique Swabey (infirmière praticienne), Roxanne Leblanc (thérapeute en santé mentale), Éric Marcotte (coordonnateur CVTE), Sophie Fox (infirmière praticienne).
• 10 ans : Vicky-Anne Ladouceur (infirmière praticienne)
• 15 ans : Paulo Antunes (médecin), Tania Sveistrup (promotrice de la santé).
• Retraites : Laurraine Brabant (thérapeute en santé mentale), Marc Bisson (directeur général).

Le CSCE souhaite aussi remercier François Bazinet, Jeanne Dazé et Sonia Behilil, qui ont terminé leur mandat au sein du conseil d’administration cette année.

De plus, ne peut passer sous silence l’excellent travail des membres de l’équipe qui ont accueilli des stagiaires. Au total, 29 personnes dans les domaines de la santé mentale, des soins infirmiers et de la médecine ont pu parfaire leur formation au CSCE.

Enfin, il convient de souligner l’apport de toutes les personnes qui s’impliquent bénévolement dans les activités du CSCE. À toutes ces personnes, un grand merci!

ÉTAT DE LA SITUATION FINANCIÈRE AU 31 MARS 2026

ÉTAT DES RÉSULTATS ET DE L’ÉVOLUTION DE L’ACTIF NET POUR L’EXERCICE SE TERMINANT LE 31 MARS 2026